조직소통과 갈등관리 리더십 교육

2020-03-07
조회수 96


안녕하세요 러닝클루 입니다.


오늘은 조직 소통과 갈등관리 리더십 과정에 대해 소개해볼까 합니다.






리더부터 직접 소통이 필요


현대적 기업들은 사내, 외적으로 커뮤니케이션을 위해서 비용과 시간을 아끼지 않습니다.

'커뮤니케이션실'을 따로 만들어서 사내외 소통에 적극적이고 뉴스레터, 사내 방송을 통해

CEO의 메세지를 직접 전달하고자 합니다.


 농협 CEO 7명 사내방송 출연 (김사학 조합감사위원장, 허식 상호금융대표이사, 이상욱 농업경제대표이사, 김정식 부회장, 이기수 축산경제대표이사, 김용환 농협금융지주회장, 김주하 농협은행장) 출처 : 농협



그렇지만 쉽지만은 않습니다.

'피라미드식' 조직과 의사결정 구성을 갖춘 산업화(Industrial) 시대에서

회사가 가장 어려워하는 일은 '커뮤니케이션'입니다.


CEO의 메세지는 중간 관리자를 거치면서 왜곡되기 쉽고,

정말 중요한 쟁점과 사항들은 주 경영진들이 꼭 숨겨놓으며 '보안'이라는 이유로 전달될 일이 없습니다.


그래서 직원들은 회사의 향후 방향을 결정짓는 중요한 사항들을 기사로 보고 알기 일쑤입니다.

그리곤 "왜 우리의 회사는 우리에게 미래를 기사로 보여주냐"라며 분통을 터트리기도 합니다.





구글의 T.G.L.F


'갈등관리를 위해서는 의사소통이 중요하다'라는 이야기를 우리는 이미 알고 있는 것처럼,

현대의 기업에서 일하고 싶어지는 제1조건으로 '커뮤니케이션'으로 꼽고 있습니다.


구글의 내부 모습 출처 : 블로터



특히 좋은 환경에서 '일하고 싶은 기업'으로 유명한 Google은 어떨까요?

먼저, 구글은 어떤 사무실을 가도 층마다 부엌과 휴게 공간이 있고

심지어 본사에는 수영장과 안전요원까지 있습니다.


또한 금요일 저녁에 사내 카페 겸 식사하는 곳에서 모든 직원들이 모여 만찬에 참여하고 즐깁니다.

이것은 단순히 직원들을 위한 '복리후생' 중 하나일까요?


여기서 눈치채셨겠지만, 단순히 복리후생으로만 다가갔다면

'의사소통'의 중요성을 아직 모르고 있다는 증거입니다.


한국식 기업은 '커뮤니케이션'을 '회장님과의 대화'쯤으로 여겨지는 경우가 많은데,

구글에서 이 과정에서 99% 성과로 이루어지는 '일'을 하고 있는 행위입니다.





구글에서는 어떤 일을 하고 있는 걸까요?


구글플렉스 1층 찰리 카페에서 TGIF 세션을 준비하고 있다. 출처: 벤처스퀘어



구글은 분기마다 경영진이 이사회에 보고한 내용을 직원을 대상으로 발표하곤 합니다.

특히 한국식 기업으로 치면, 기밀로 분류될 만큼 비밀스러운 내용이 있지만,

직원들에게 가감 없이 이야기합니다.


그 뒤 CEO인 래리 페이지가 구글이 지금 처한 상황달성 과제를 발표합니다.


여기에서 그치지 않고 10명 남짓한 부문별 수석 부사장자기 부문의 직원을 모아

래리 페이지가 발표한 내용이 부서에 미칠 영향을 설명합니다.


그다음에는 부사장 - 디렉터 - 직원 - 개인에게로 범위를 좁히며 의견을 공유합니다.


이 과정은 3만 명이 넘는 전 직원이 예외 없이 거쳐야 하며 통상 2~3주가 걸립니다.



즉, 위 절차를 거치며 직원은 자기 목표를 설정합니다.



내 목표가 회사의 목표가 되고, 회사의 목표가 곧 내 업무의 과제가 되는 것 입니다.


이 과정은 구글 본사에 있는 식당인 '찰리 카페'에서 이사회에 보고한 내용을

공유하는 것 에서 시작해 지역 사무소까지 내려갑니다.


그리고 매주 금요일 저녁 열리는 'TGIF'에서 재차 공유합니다.

분위기가 끝날 때면 위 과정을 다시 거꾸로 거슬러 올라갑니다.


직원이 분기 초에 정한 목표를 3개월간 얼마나 이뤘는지를 얘기하고 이 내용이

팀장, 디렉터, 부사장, 수석 부사장, CEO에게 공유가 됩니다.





조직 소통과 갈등관리의 시작 : 러닝클루 조직 소통과 갈등관리 리더십


이처럼 갈등 관리에 대한 사례들과 조직 소통에 대해 더 알고 싶으신가요?

혹시 소통에 대한 중요성을 이미 알고 실천해 보고 싶으신가요?


그렇다면 '갈등관리 리더십'을 적극 추천해드립니다.





▒교육모듈


1. 오프닝 & 세대간 갈등과 관념

2. 존중과 신뢰의 갈등관리 리더십

3. 조직소통과 긍정의 힘(AI)

4. 리더! 다시 시작하며





▒교육대상


1. 조직 내 갈등극복에 관심있는 기업/단체/기관

2. 조직환경의 소통에 대해 관심있는 기업/단체/기관

3. 조직문화 개편에 도움을 얻고자하는 기업/단체/기관



   






자세한 문의 사항은  아래 문의하기를 통해 연락 주시길 바랍니다.